よくある質問

会員登録について

Q　無料会員と有料会員の違いは何ですか？: 無料会員、プレミアム会員、国際＋Foresight会員の3つの会員区分があり、それぞれ閲覧できるコンテンツや利用可能な特典が異なります。

プレミアム会員では、新潮QUEオリジナルの特集や記事を無制限でお読みいただけるほか、毎週木曜日発売の「週刊新潮」を水曜日にいち早くご覧いただけます。さらに、編集部による会員限定ニュースレターの配信や、限定イベント・セミナーの優待、各種研修講座で利用できるクーポン特典に加え、『週刊新潮』電子版の最新号およびバックナンバー、新潮社が厳選した電子書籍もお楽しみいただけます。

国際＋Foresight会員では、オリジナル特集や記事を無制限で閲覧できるほか、会員限定ニュースレターの配信やイベント・セミナーの優待、研修講座のクーポン特典をご利用いただけます。

無料会員は、有料会員限定の記事を除くコンテンツをご覧いただけるほか、各種ニュースレターをお届けいたします。
Q　新規登録方法について教えてください: 新潮QUEをご利用いただくには、以下の手順で会員登録を行ってください。

（1）会員登録よりご利用になりたい各プランの「購読する」をクリックしてください。
（2）ご登録時にメールアドレスとパスワード、会員属性など必要事項をご入力ください。
Q　登録手続きのメールが届きません: お使いのパソコンに導入されているウイルス対策ソフトやセキュリティ設定の影響で、ログインIDをお知らせするメールが迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けられてしまう場合があります。まずは各フォルダをご確認ください。

また、GmailやHotmail、Yahoo!メールなどのフリーメールをご利用の場合、メールの受信までに1〜2時間ほど時間がかかることがあります。さらに、プロバイダーや企業のメールサーバー側で迷惑メール対策が強化されている場合、メールが正常に届かない可能性もございます。詳しくは、ご利用のプロバイダーやシステム管理者へお問い合わせください。

上記以外の理由で会員登録後、30分以上経過してもメールが届かない場合は「お問い合せフォーム」からご連絡ください。

申し込み、プラン変更について

Q　法人契約で有料会員になることは可能ですか: 法人のお客様向けに、請求書払いによる直接契約をご用意しております。ご契約は3アカウント以上から承っており、契約期間は年単位のみとなります。詳細については「法人利用プランのご案内」をご確認ください。
Q　契約プランの変更は可能ですか: 有料会員の契約プランを変更する場合は、一度解約（自動更新の停止）を行い、有料会員の有効期限終了後に別プランへお申し込みいただくか、退会後に改めて別プランでお申し込みください。

請求・支払いについて

Q　「請求書」「領収書」は発行可能ですか？: 新潮QUEでは請求書の発行は行っておりません。領収書につきましては、マイページ内の「履歴」＞「購入履歴一覧」からダウンロードしてご利用ください。決済完了後より取得が可能となります。

なお、上記以外の方法で領収書を発行することはできません。所定の形式がご利用いただけない場合は、クレジットカードのご利用明細書をご活用ください。
Q　有料会員の利用料金はどうやって支払うのですか？: 当サイトへのご利用料金の支払いは、クレジットカード決済（月額と年額）があります。なお、請求の締め日については、ご利用のクレジットカード発行会社にご確認ください。

当サイトへの会員登録の際、ご利用料金を決済するために当社指定のクレジットカードが必要です。ご使用いただけるクレジットカードはVISA、Master、JCB、AMEX、Dinersの5種類です。必ず本人名義のクレジットカードを使用するものとします。海外で発行されたクレジットカードもご使用いただけます。

有料サービスは、本サービスに登録した日付がご利用開始日となり、クレジットカードによる月額決済の方は31日毎に、年額決済の方は365日毎に自動更新となります。

登録情報の変更について

Q　登録情報を変更したいのですが、どのように手続きすればよいですか？: マイページ内の「会員情報」タブを開き、変更したい項目を選択しご変更ください。

解約・退会について

Q　途中解約の場合、料金の払い戻しはありますか？: 契約期間の途中で解約された場合でも、日割り・月割りでの返金対応は行っておりませんので、あらかじめご了承ください。
Q　有料プランの解約（自動更新の停止）はどのように手続きすればよいですか？: 解約のお手続きは、お客様ご自身で行っていただく必要がございます。以下の手順に従い、マイページよりお手続きください。解約した場合、無料会員として登録されます。

【解約（自動更新の停止）手順】
（1）マイページにログインし、「ライブラリ」をクリック
（2）該当プランの右側にある「自動更新OFF」を選択
（3）手続き完了後、「【新潮QUE】自動更新が無効になりました」という件名のメールが届きますので、内容をご確認ください

なお、契約終了日および料金の取り扱いは以下の通りです。

▼ クレジットカード決済（月額プラン）
契約成立日（決済日）から1カ月後に契約終了となります。終了日までは引き続きサービスをご利用いただけます。

▼ クレジットカード決済（年額プラン）
契約成立日（決済日）から12カ月後に契約終了となります。終了日まではサービスをご利用可能です。
Q　退会手続きはどのように行えばよいですか？: マイページの「会員情報」タブを開き、ページ下部の「退会手続きはこちら」ボタンより、お問い合わせフォームを通じてご連絡ください。

退会手続きが完了すると、メールマガジンの配信は自動的に停止されます。ただし、処理のタイミングにより、退会後もしばらくの間メールが届く場合がありますので、あらかじめご了承ください。

また、退会後はマイページはご確認いただけなくなり、会員限定のコンテンツや各種機能もご利用いただけなくなります。なお、同じメールアドレスで再登録された場合でも、退会前の情報は引き継がれません。

ログインについて

Q　ログイン方法について教えてください: ログインの際は、会員登録時に設定したメールアドレスとパスワードをご利用ください。ログインが必要なコンテンツへアクセスすると、ログイン画面が表示されます。ログイン画面のメールアドレス欄とパスワード欄に登録情報を入力し、「ログイン」ボタンをクリックしてログインしてください。
Q　ログインできません: 「そのメールアドレスとパスワードの組み合わせでは認証できません」と表示された場合は、ご登録のメールアドレスとパスワードが正しいかをご確認ください。

パスワードをお忘れの場合は、ログイン画面の中にある「パスワードを忘れた方」ボタンをクリックしてパスワードを再設定してください。

※メールアドレス・パスワードの入力時によくある誤り
（1）全角で入力している（すべて半角で入力してください）
（2）メールアドレス・パスワードの前後に不要なスペースが入っている
（3）メールアドレスまたはパスワードの入力間違い

ご契約が有効であるにもかかわらずログインできない場合、原因の多くはメールアドレスやパスワードの入力ミスによるものであり、システムやサービス側の不具合である可能性は極めて低い状況です。

特に（1）については、ご自身でも気づきにくいケースがありますので、ログインできない場合は入力モード（全角／半角）をご確認ください。
なお、文字入力や切り替え方法は、ご利用の端末やOS、日本語入力システムによって異なります。そのため、詳細につきましては各端末のメーカーや販売元、公式サポート等をご確認いただくか、お問い合わせください。
Q　ログインID・パスワードを忘れました。どうしたらよいですか？: ログインIDはご登録のメールアドレスになります。パスワードをお忘れの場合は、ログイン画面の中にある「パスワードを忘れた方」ボタンをクリックしてパスワードを再設定してください。

ご登録のログインID（メールアドレス）をお忘れの場合は、お問い合わせフォームより「メールアドレスの確認希望」とご連絡のうえ、以下の項目をお知らせください。事務局にて確認のうえ、ご案内いたします。

・お名前
・ご登録いただいている「性別」「生年月日」「都道府県」
Q　パスワードを変更したいのですが、どうしたらよいですか: パスワードの変更を希望される場合は、以下の手順で再設定の手続きをお願いします。

（1）マイページへアクセス
（2）「会員情報」タブをクリック
（3）この画面内の「パスワード変更」ボタンをクリックして、新しいパスワードを設定してください

メールマガジンについて

Q　メールマガジンの配信停止方法を教えてください: メールマガジンの配信停止を希望される場合は、以下の手順で手続きをお願いします。

（1）マイページへアクセス
（2）「ニュースレター」タブをクリック
（3）この画面内の「全て購読を解除」ボタンをクリック

Webプッシュ通知について

Q　Webプッシュ通知を解除したいのですが、どうしたらよいですか？: ■Windows版およびMac OS版「Google Chrome」をお使いの方
Google Chromeを立ち上げ、新しいタブを開き「chrome://settings/content」を検索します。
「コンテンツの設定」画面が表示されますので、画面をスクロールして「通知」をクリックします。
通知を受け取っているサイトの一覧がでてきますので、その中から「https://que.dailyshicho.jp」の右にある「●」が3つに縦に並んだアイコンをクリックして通知の許可を取り消してください。

■Windows版およびMac OS版「Mozilla FireFox」をお使いの方
Mozilla FireFoxを立ち上げ、画面右上のメニュー（横棒が3つに縦に並んだアイコン）をクリックするとポップアップウインドウが開くので、その中から「設定」をクリックします。
画面左のメニューから「コンテンツ」、「通知」を選択します。
通知を解除したい「https://que.dailyshicho.jp」を選択して通知の許可を取り消してください。

■Android版「Google Chrome」をお使いの方
Google Chromeを立ち上げ、URL欄の右にある「●」が3つに縦に並んだアイコンをタップします。
「設定」から「サイトの設定」、「通知」を選びます。
通知を受け取っているサイトの一覧がでてきますので、その中から「https://que.dailyshicho.jp」をタップして通知の許可を取り消してください。