DAZNの表示は「ダークパターン」に該当する
ダークパターンとは、消費者にあえて誤解を生じさせたり、困らせたりして、本来は望んでいないような行為や契約をさせるために使われるデザインや技術のことを言います。
たとえば、「カウントダウンタイマー」という表示方法があります。あと何分でこのセールは終わりだということを表示するものですが、その残り時間を見て焦り、必要のない商品を購入してしまうといった失敗をしたことのある消費者もいると思います。そこで、本当にセールが終わっているのであれば基本的にダークパターンには該当しないのですが、偽のカウントダウンタイマーで誤解を生じさせてプレッシャーをかけたものの、翌日も同じカウントダウンタイマーが表示されている。そういうものが「ダークパターン」ということになります。
今回の「DAZN サッカー」の料金プランの問題については、以下の3つの理由で、ダークパターンに該当する要素が見られると思っています。
1つ目は、DAZNサッカープランとして月額「980円」が大きな文字で書いてあり、その3桁の数字が目立つように表示されているという点です。しかし、これは実質的には年間契約でした。支払いは月々の支払いなのですが、中途解約ができない年間契約のため、月額980円ということを強調すると消費者に誤解を招きます。
次に、中途解約が不可能な年間契約であることが、料金プラン表示の枠の下部に小さな白い文字で表示されており、視認しづらいということです。本来であれば、そこを赤い文字で表示したり、下線を引いて分かりやすくするべきであるところを、注目されないように表示しています。
3つ目が、サッカープランの「月額980円」の表示の隣に、スタンダードプランの月額「1980円」も表示されており、比較させるようなユーザーインターフェースを使っているというところです。月額「980円」とだけ表示されていれば、これは年間契約だ、解約ができないんだということに気がつく可能性も少し高くなります。一方で、このように並べられて表示されてしまうと、消費者は「同じ月額プランの中で1番安い」ということで誤解をしてしまいます。
今回のDAZNの場合は、強度の誤解が生じるという部分において「ダークパターン」であると思います。情報自体は正しく書いてありますが、その表示の仕方が適切ではないので、消費者は誤解したうえでこのプランを購入してしまっています。
